Asri, S. 2014. PENGARUH PENGEMBANGAN APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Kantor Samsat Dinas Pendapatan Daerah Prov. Kaltim). Jurnal Borneo Administrator. 4, 1 (Jan. 2014). DOI:https://doi.org/10.24258/jba.v4i1.27.