Sitorus, M. 2014. PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY DAN TANGIBLES TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS KANTOR PELAYANAN TERPADU KOTA DUMAI). Jurnal Borneo Administrator. 5, 1 (Jan. 2014). DOI:https://doi.org/10.24258/jba.v5i1.40.