Rahman, A. 2014. MENGUKUR KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK INSTITUSI PEMERINTAH: STUDI KASUS PADA BUMN PT. JAMSOSTEK (PERSERO). Jurnal Borneo Administrator. 5, 3 (Jan. 2014). DOI:https://doi.org/10.24258/jba.v5i3.47.