Agus Wahyuadianto, H.F. dan 2014. MENGARAHKAN EKSISTENSI STANDARD OPERATING PROCEDURES PADA PROSES PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DAERAH. Jurnal Borneo Administrator. 5, 3 (Jan. 2014). DOI:https://doi.org/10.24258/jba.v5i3.48.