Agus Wahyuadianto, Haris Faozan dan. 2014. “MENGARAHKAN EKSISTENSI STANDARD OPERATING PROCEDURES PADA PROSES PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DAERAH”. Jurnal Borneo Administrator 5 (3). https://doi.org/10.24258/jba.v5i3.48.