Sitorus, M. (2014) “PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY DAN TANGIBLES TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS KANTOR PELAYANAN TERPADU KOTA DUMAI)”, Jurnal Borneo Administrator, 5(1). doi: 10.24258/jba.v5i1.40.