Teguh Henry Prayitno, Witra Apdhi Yohanitas dan. “PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT KOTA BEKASI (BEKASI CITY PUBLIC COMPLAINTS MANAGEMENT )”. Jurnal Borneo Administrator, vol. 10, no. 3, Apr. 2015, doi:10.24258/jba.v10i3.180.