Sitorus, Monang. “PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY DAN TANGIBLES TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS KANTOR PELAYANAN TERPADU KOTA DUMAI)”. Jurnal Borneo Administrator, vol. 5, no. 1, Jan. 2014, doi:10.24258/jba.v5i1.40.