Agus Wahyuadianto, Haris Faozan dan. “MENGARAHKAN EKSISTENSI STANDARD OPERATING PROCEDURES PADA PROSES PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DAERAH”. Jurnal Borneo Administrator, vol. 5, no. 3, Jan. 2014, doi:10.24258/jba.v5i3.48.